Alejandro: Cuestionario de Liderazgo

CUESTIONARIO LIDERAZGO
Datos del Entrevistado
Nombre: Alejandro Castro
Fecha de Nacimiento:
Titulo Profesional: Ingeniero Comercial
Cargo Actual: Gerente General Ingrammicro Chile, director regional.
HISTORIA DE LIDERAZGO 1. Describa su primera experiencia en un cargo de dirección.
Gerente Comercial Embotelladora Andina, la experiencia fue buena me permitio adquirir experiencia en el manejo de grupos ya que estaba recien egresado de la universidad

Nombre y Funciones del cargo; Dependencia del cargo; personas bajo su mando.
Gerente general de la compañía, dependencia del gerente regional para America Latina, 120 personas bajo el mando de la empresa.

Edad en que asumió el cargo; experiencia laboral previa.
36 ños, embotelladora andina como gerente comercial, Infoland Chile , gerente general, Pricem gerente general, Ingrammicro, gerente general.

Como fue para usted asumir este cargo (emocionalmente, desafíos y aprehensiones).
Emocionalmente nada, era un cargo mas del mismo tipo que los dos ultimos, los desafios en estas empresas pasan por el crecimiento del mercado, mantener el liderazgo de la empresa y lograr que este entre las mejores empresas para trabajar los empleados situación que logramos durante dos años consecutivos. No tengo aprenhensiones.

La decisión de aceptar el cargo la consulto ¿con quien y por qué?
No, porque nunca consulto estas cosas si lo hable con mi padre para contarle lo que haria pero no para pedir opinión relacionada con mi decisión.
Como llego al cargo, cuanto tiempo permaneció y razones para dejarlo.
Me llamaron los dueños, estuve 3 años en Chile, despues me fui por la misma empresa a hacerme cargo de Mexico y por temas personales volvi a Chile, la compañía para que no me retirara me dio nuevamente la direccion de Chile.

Como evalúa hoy esta primera experiencia en un cargo de dirección ¿Cuáles fueron sus errores y sus aciertos?
En general no hay errores ya que los resultados fueron de crecimiento, los aciertos mantener un grupo aflatado, unido y contento.

En su experiencia laboral cual ha sido a su juicio el cargo mas significativo desde la perspectiva personal y profesional (como llega al cargo, cuanto dura, y como sale).
El cargo en Mexico por el tamaño de la compañía, explicado en la permanencia.

Descripción cargo actual
Funciones del Cargo, Nº personas bajo su mando; a quien reporta.
Respuesta arriba
Años en el cargo; como llego a él (concurso, recomendación etc.…).
Como se inserta su cargo en la organización.
No se incerta esta, es la gerencia general
Organigrama simplificado del grupo.
Gerencia general, finanzas, comercial, recursos humanos, jefaturas por departamentos
Con que áreas se relaciona la unidad a su mando: con otras áreas funcionales de la empresa; con áreas externas a la empresa.
Con todas las gerencias en forma directa, con el resto de la compañía de manera más indirecta ya que son los gerentes de departamentos los que se relacionan con el resto de la compañía.



CUESTIONARIO FUNCIONES LIDERAZGO
Factores predisponentes de ansiedad
Como calificaría la situación de tensión actual en su equipo de trabajo. ¿Cuales son los factores de mayor incidencia en dicho nivel? ¿Que papel podría jugar usted en ello?
En la actualidad el ambiente esta volviendo a la normalidad por el cambio de la gerencia general, pero las personas ya habian trabajado conmigo por lo tanto estan recuperando la confianza en la empresa. La incidencia esta relacionada con la antigua direccion. El papel fundamental es lograr llevar a la empresa a los resultados que tenia en años anteriores, esto significa liderazgo con un segundo competidor lejos y no tan cerca como en la actualidad. La confianza que las personas tienen en mi ayudara al logro de los desafios.
Evalué los actuales indicadores de atrasos, rotación, licencias del grupo a su cargo (compárelos con los del inicio de su gestión).
Las licencias generalmente son por maternidad.
No hay atrasos, las personas comerciales tienen horarios libres
Durante su gestión han existido licencias médicas por estrés, depresión, ataque de pánico o similares en su equipo, ¿a que atribuye esto?
No, las personas seleccionadas trabajan bajo niveles de presión altos, pero están acostumbrados por el tipo de mercado, además el ambiente laboral es bueno lo que ayuda a que estén contentos a pesar del trabajo, las remuneraciones son mejores que las del mercado-
Indicadores respecto a la jornada de trabajo: sobre tiempo, carga subjetiva de trabajo estilo de trabajo, reuniones periódicas, instancias de interacción, etc.
El horario es normal, pero los comerciales generalmente no tienen horarios de salida como tampoco de entrada. Las reuniones son semanales en todos los departamentos ya que las metas se evalúan en forma mensual, trimestral y anual. Existen instancias de interacción todas las semanas, porque las marcas que representamos tienen un día, donde la compañía tiene premios, desafíos, fiestas etc.
Posición del Yo
Frente a divergencias con miembros de su equipo, que a su juicio pueden afectar el desempeño, cómo responde usted (presiona a la contraparte, intenta negociar; cede fácilmente, busca aliados; no hace nada) ¿De que manera cambia su respuesta si la divergencia es con un superior, un par o un subalterno?
En general no existen divergencias porque las metas son claras y las reglas son conocidas por todos. Siempre le explico a las personas lo que se necesita, no es necesario negociar internamente, separo lo personal de lo laboral, para mi son dos cosas muy distintas. Con mis jefes manejo políticamente las cosas, para lo cual aprendí a decir lo que pienso y siento sin molestar a los demás, menos a los jefes pero no me quedo callado. En Chile no tengo pares, con ellos la relación es de país. Si el problema del subalterno es personal le doy prioridad a esa atención, ero no significa que si necesito despedirlo no lo haga. Como dije anteriormente separo las cosas.
Si preguntáramos acerca de su reacción frente a las divergencias, que piensa usted que contestarían: (a) un subalterno suyo, (b) un par suyo (c) su jefe.
Dirian ambos que se escuchar y que tomo en cuenta sus opiniones, lo que no significa que vaya a hacer lo que ellos dicen.
Si tuviera que generalizar o resumir, las principales dificultades en su vida laboral han surgido con Superiores, Pares, o Subordinados ¿Cómo las resumiría?
Las personas dicen que no doy felicitaciones, es verdad eso me cuesta he trabajado mucho en eso, lo he mejorado con el tiempo pero siento que todavía me falta, eso me cuesta-
¿Qué cree que esas personas (pares, subordinados y/o superiores) pensaron de usted al momento de producirse tales dificultades? ¿Cómo relatarían ellos el conflicto, en cada una de las posiciones mencionadas?
Dirian que a veces soy distante, pero el liderazgo es solitario.
¿Qué hace usted cuando siente amenazada su estabilidad laboral? (piensa distintas acciones pero no ejecuta, siente que no puede hacer nada, pide consejo (a quien), busca que aclarar su situación laboral, comienza a buscar trabajo, etc.).
No me he sentido amenazado, en la actualidad espero estar un poco mas de tiempo en la empresa y en un par de años independizarme a lo mejor.

Cuáles son para usted los factores de mayor incidencia en su tensión laboral; que elementos o condiciones cambiaria para reducir el nivel de estrés.
Claramente el cumplimiento de las metas, pero eso no se puede modificar, cambio las personas en los puestos gerenciales si es necesario, lo mas importante para mi es contar con un grupo de colaboradores de confianza y bien preparados para los cargos.
En momentos críticos suele pensar en soluciones radicales (cambiar al personal, dejar todo y buscar otro trabajo, etc.).
No, el hombre es de desafíos y a mi me gustan
Como lo hace cuando tiene que tomar decisiones importantes en el trabajo (asesores, investiga usted; busca consenso, pregunta a las bases).
Investigo los mercados, y tomo las decisiones en relación a los resultados de las investigaciones y la situación de la empresa, no pregunto a las bases.
Qué aspectos prioriza en una decisión de trabajo (factores humanos, factores económicos).
Ambos factores son importantes para mi, los económicos están dentro de los desafíos de la empresa, para que eso se logre las personas son el valor agregado en todas las compañías.
En la toma de decisiones, en que circunstancias y en que medida, el consenso al interior del grupo es valorado por usted.
El consenso solo con los gerentes, en una empresa de este tipo no se manejan las opiniones de las bases desde mi posición, eso lo ve cada gerente de area el cual llega con sus propuestas y resultados.
Cuando decide cambios en su gestión ¿en que medida considera la opinión del grupo?
Idem a respuesta anterior
¿Cómo cree que su equipo piensa sobre la importancia que usted da a su opinión?
Mi liderazgo es mas bien paternalista, poseo una gran capacidad de retener lo que ellos me dicen y eso se nota.
En una contratación qué pondera más: ¿resultados de la evaluación técnica o resultados de la entrevista personal?
Ambos, pero la evaluacion tecnica es un pre requisito para todos los cargos.
¿Mantiene el foco en la tarea que necesita ser hecha, ignorando otras cosas que pueden aparecer?
Si en eso soy ordenado y no se me confunden las prioridades, no se podria mantener el liderazgo de otra forma.
Con que frecuencia se replantea los objetivos y metas de su gestión.
Las metas por norma de la compañía se revisan cada 3 meses, pero las metas anuales no se modifican, la gestión es evaluada por la compañía una vez al año, ahí se le pregunta a los jefes y subalternos, también yo me evaluó, el departamento de recursos humanos procesa la información y después se me informa de los resultados. Con esa información trabajo para mejorar mis deficiencias
Que dirían los demás acerca de su forma de solucionar los problemas.
Que es efectiva, a tiempo y clara.
¿Cree usted que todos los problemas requieren de una estrategia de solución? ¿cuales si cuales no? ¿Como define usted esa estrategia?
No todo requiere de una estrategia, por ejemplo los problemas personales de los empleados no requieren de estrategia si no de soluciones.
Si UD. considerara necesario un cambio en la forma de relacionarse de su grupo, por donde iniciaría ese cambio.
El cambio lo afectaría mejorando la distancia que mantengo con el personal de la compañía, pero hasta cierto punto, significa que no puedo hacer o ser lo que ellos quieran.
En relación a la forma en que usted manifiesta sus opiniones o decisiones ¿Qué dirían sus superiores? ¿sus subalternos? ¿sus pares?
Dirían que soy claro, político y sereno.

Reactividad y Corte Emocional
Cómo responde si frente a otros alguien lo incomoda (confronta, no logra disimular su molestia, insinúa su molestia; se desahoga hablando con otro/s; hace saber su molestia a través de un tercero, espera la ocasión para hablar a solas).
La molestia se me nota en la cara, las personas me preguntan si me pasa algo, no lo puedo disimular. Soy parejo en mis reacciones, no tengo sobresaltos, me pongo serio, seco siempre enfrento el tema, yo manejo mi tema, tengo gente de confianza con las cuales hablo las cosas pero generalmente no son de mi trabajo-
Su respuesta varía (¿Cómo?) tratándose de un superior, un par o un subordinado.
Es la misma, talves con mis superiores mas duro.
De que manera la relación laboral con una persona se afecta si está en conflicto con ella (no logra separar las cosas, separa planos sin problemas, trabaja pero con gran desgaste emocional).
Siempre separo las cosas, para mi lo emocional no tiene nada que ver con lo profesional, no me desgasto ni sufro lo tengo clarito.
Usted se contagia fácilmente con la ansiedad del grupo ¿en lo personal como evita contagiarse? ¿en su rol de líder que hace para disminuir la ansiedad del grupo?
Soy en general muy tranquilo, pienso mucho pero no me contagio con la ansiedad, separo las cosas, corto y listo.
En momentos de alta tensión percibe algún correlato fisiológico (taquicardia; aumento de la presión sanguínea, otros).
Puede que me toque mas las manos pero no me doy cuenta me lo han dicho.
En que aspectos se manifiestan con mayor frecuencia en usted los síntomas de ansiedad (en lo fisiológico, en lo emocional, en lo social).
Puede ser que en lo fisiológico, con baja de peso, pero como lo mismo.
Ha tenido licencias medicas (estrés, depresión, ataque de pánico otros) en su trabajo actual y en los anteriores (fechas, motivos).
No
Puede herir o molestar a otros sin darse cuenta.
Puedo ser seco pero nunca hiriente
Le es difícil mantenerse neutral, se excita o pierde el control fácilmente.
Poseo una capacidad desarrollada para mantener el control desde siempre.
En un intercambio de opiniones le cuesta escuchar lo que el otro tiene que decirle sin interrumpirlo.
Nunca interrumpo, le contesto mentalmente.
Cómo reacciona UD. si se entera que después de entrenar a un empleado este evalúa una oferta de la competencia, (evalúa la conveniencia de retenerlo, quiere que se vaya lo antes posible).
Evalúo el retenerlo pero no por haberlo entrenado, es mas trato de retener a toda la gente que en algún momento se quiere ir, siempre que sirva a la compañía y lo logro.
Cómo responde usted si una relación de pronto se vuelve tensa (confronta, espera la ocasión para preguntar, sondea a través de un tercero; el tiempo se encargara de poner las cosas en su lugar, el problema no es suyo es del otro).
Siempre hablo las cosas, no sondeo nada ni espero tampoco, creo que las cosas se hablan.
Cómo reacciona cuando siente que una discusión se torna en un dialogo de sordos.
Lo hago ver, si continua y no es importante lo digo, en el fondo hago ver la perdida de tiempo.
Como reacciona cuando un superior le da un sermón (escucha con atención, se desconecta, tiende a defenderse, expone objetivamente su visión).
Escucho, respondo con lo que pienso y si no vale la pena responder lo respondo mentalmente. Casi siempre consigo lo que quiero.


Fusión
Cuando usted esta preocupado por asuntos de trabajo su familia ¿cómo lo resiente su familia o cercanos?
No se afectan porque mi familia es la prioridad, si tengo que dejar el trabajo por mis hijos lo hago simplemente.
Los problemas de trabajo lo vuelven: ensimismado, mas reactivo, menos tolerante, ¿Qué opina su familia al respecto?
Mas serio y mas callado, ellos no opinan mucho ya saben que es mi forma de reaccionar generalmente pienso mucho.
¿Cuando dos personas de su entorno laboral están en conflicto cual es su reacción? (tiende a tomar partido; mediar objetivamente; buscar responsables, comisiona a otro para que resuelva, siente que debe hacer algo y no sabe como , no interfiere ) ¿de alguna manera esta reacción varía según quienes y cuantos sean los involucrados?
Es difícil que los gerentes entren en conflicto por la división de las áreas de trabajo, ellos deben resolver los conflictos yo puedo dar una visión imparcial del tema. No tengo costumbre de buscar culpables de las cosas para que exista un conficto entre dos personas ambos deben tener responsabilidad.
Cuando dos personas de su entorno significativo están en conflicto su propio funcionamiento se ve afectado ¿de que manera?
Si significativo es mi familia, no lo mezclo con lo laboral lo soluciono de manera separada son dos cosas distintas.
Que importancia asigna a las relaciones sociales en el ámbito laboral ¿Promueve actividades de convivencia?
Siempre promovemos ese tipo de actividades son frecuentes en la empresa, en esos casos yo paso a ser uno mas del grupo.
Que grado de participación tienen los compañeros /o ex compañeros de trabajo en su vida social (esto ha cambiado en el tiempo).
Ninguna
Con quien conversa acerca de sus problemas en el trabajo.
Con mi pareja y mi padre
En su vida adulta con que frecuencia pide /ha pedido consejo a su padre madre/ambos /hermanos, en qué circunstancias.
Consejo no, converso las cosas.
Como valora la armonía del entorno en su propio rendimiento.
Me gustan los ambientes armónicos y coopero desde mi posición para que eso se de en la compañía.
Los conflictos en su vida personal afectan de alguna manera su desempeño (llega mas agotado, se distrae, la preocupación le impide pensar claramente…..).
Creo que esto esta contestado varias veces
En su trabajo las personas se acercan a para plantearle problemas personales ¿Cómo aborda usted estos temas?
Los escucho dejo de lado lo que este haciendo y le doy prioridad a la persona.
Que criterios utiliza para evaluar su propia gestión y en que medida influye la opinión de los otros en esta evaluación.
Los criterios los da la compañía y son tan amplios que no es necesario buscar más profundamente.
Cual cree usted que es el mejor incentivo para el trabajo (reconocimiento, claridad y planificación de objetivos, incentivo económico, desafió – desarrollo personal….).
Desarrollo personal y económico, para lograr esos se requiere de los desafíos están unidos y los desafíos para ser logrados deben planificarse.
Le ha sucedido sentirse responsable, avergonzado o culpable por situaciones que involucraban a cercanos sin que usted haya participado en ello.
No, pero esta pregunta es poco clara
En que circunstancias modifica sus preferencias a fin de evitar el conflicto.
Depende del ambito, en lo laboral no mucho
¿Es importante para usted la opinión que los demás tengan de su persona? ¿Por qué?
Si, porque permite saber como lo ven los demas.
Nota que los sentimientos, sensaciones y/o conductas que experimenta frente a problemas en el trabajo se parecen a los que experimenta frente a problemas en su entorno familiar?
Si se presentan de la misma forma, fisicamente.
En alguna ocasión se ha sentido presionado a tomar partido en un conflicto. Describa la situación, como le afecto emocionalmente y como respondió.
No
Cuando usted esta preocupado; sus subalternos lo notan ¿Cómo lo notan?
Ya lo respondi
¿Como demuestra usted sus preocupaciones? Respecto de su forma de reaccionar rente a la preocupación ¿Cómo cree que piensan (a) sus subalternos (b) sus pares y (c) sus superiores?
Idem

Ejercicio del Liderazgo
Trabajo en equipo
Cree usted que la función de liderazgo es solitaria, como se siente usted frente a esto.
No es que lo crea es solitaria al final resuelve el lider, y tiene la responsabilidad sobre eso.

Cree usted que el poder de resolución puede afectarse si el liderazgo es compartido ¿en que circunstancias y en que medida?
El liderazgo no se comparte, no pueden haber dos lideres.
Como define usted su forma de dirección (dirige y/o da ayuda).
Claramente dirijo
¿Que importancia asigna usted a la delegación de funciones en el ejercicio del liderazgo?
Para eso existen las diferentes areas dentro de una empresa, para delegar y supervisar las funciones-

¿le resulta fácil0 delegar? ¿Qué funciones delega? ¿con que criterios decide que y en quien delegar?
Delego por departamentos, pero la decisión final siempre pasa por mi
Tiende a fomentar el trabajo en equipo o los logros individuales.
Ambos el trabajo en equipo ayuda al cumplimiento de la meta empresa, para lo cual cada persona individualmente debe cumplir sus propios desafíos es una sumatoria.
Utiliza incentivos (cuales) para el logro de objetivos ¿Por qué?
Si, económicos
Resolución de problemas
Describa las relaciones al interior de su grupo.
Son laborales, desde los espacios profesionales, son buenas, compatimos espacios comunes.
Como cree que contribuye usted a que las relaciones se den de esta forma.
Lo respondo con un ejemplo si voy a almorzar, quien vaya saliendo a almorzar le invito a que vayamos juntos, ahora si me cae mal no lo hago.
Como enfrenta usted a subalterno cuando este comete un error evidente.
Aclaro la situación para que se de cuenta del error y le muestro las posibles soluciones.
Como enfrenta y resuelve un problema con alguien de su misma posición jerárquica.
Preparo con anticipación las cosas con varias alternativas, me pongo en todos los lugares posibles, no he tenido hasta ahora problemas con los pares, mas bien me han demostrado afecto profesional.
Como abordaría el asunto si un subalterno le plantea: (a) un problema personal (b) un problema laboral (c) un problema de relaciones (d) un problema con un cliente.
Lo personal ya lo dije, el resto lo ve cada jefe.
Si usted tuviera un problema de relación con un subalterno por que podría ser ¿Qué haría para resolverlo?
Nunca he estado en esa posición
Si el problema fuese de relaciones entre dos subalternos suyos ¿que haría? Si el problema involucra a más de dos subalternos ¿que haría?
Lo derivo la gerencia correspondiente
Ha tenido la experiencia de despedir a alguien ¿porque razón ha sido?
Si, por razones de la empresa, porque el cargo ya no se requiere.
Cuando no encuentra la “respuesta correcta” a un problema que hace usted (no lo comenta con nadie, se pone ansioso, consulta con otros….).
Todo tiene una respuesta, que es correcto? No me manejo con ansiedad, si son cosas de la empresa lo puedo hablar con otros gerentes

De que manera varía su enfrentamiento y estrategia de solución, según el tipo de problemas y con quien estos se presenten.
A ver las cosas emocionales son diferentes a las comerciales.
Alguna vez un problema ha significado su desvinculación o su renuncia. (describa).
No
¿Como discrimina entre los problemas graves y aquellos que no lo son? ¿Como los jerarquiza?
Familia, trabajo